¿qué debemos hacer cuándo tenemos un virus y no podemos eliminarlo?

En un principio procuraremos recuperar el Windows en un estado anterior, esto es, hacer una restauración.

Para restaurar debemos apagar el PC primero, seguidamente prenderlo y esperar que aparezcan las letras blancas de inicio, momento en el cual deben apretar la tecla F8 repetidamente hasta que salga en la pantalla una serie de opciones, entre ellas elegiremos la que dice: MODO SEGURO, y presionaremos ENTER.

Luego ingresaremos a Windows y clikearemos SI (yes), a la primera ventana que nos hará una pregunta. Una vez hecho esto vamos a INICIO/ EJECUTAR. En este punto se abrirá una ventana pequeña y ella escribiremos MSCONFIG , presionamos ENTER, nos aparecerá una ventana llena de opciones , elegiremos la que dice INICIAR RESTAURAR SISTEMA.

Después, en el calendario que se nos muestra, elegiremos una fecha en la que nosotros recordemos que nuestro computador estaba “normal”: aceptamos y nos dedicaremos a ver como se cierra Windows y nos aparece una ventana celeste con una línea guía que nos dirá en que etapa de reparación está. Terminado esto el equipo se reiniciará, y si todo resulto bien, nos mostrará en la pantalla de bienvenida el mensaje de que el equipo se restauró de manera satisfactoria. Nos conectaremos a internet y actualizaremos inmediatamente nuestro antivirus, haremos un escaneo profundo de nuestros discos y aplicaremos nuestros antispywares para estar seguros que las infecciones causantes del problema hayan desaparecido.

En general, esto basta para dejar trabajando al sistema y poder hacer un respaldo de nuestros datos. Ya que el acto de RESTAURAR no borra ningún archivo que nosotros hayamos creado, pero si puede hacer desaparecer programas que hayamos instalado.

Si este procedimiento no da resultado podemos intentar desde el principio una segunda ves y elegir otra fecha de restauración, si a la segunda no funciona, entonces el problema es más grave.
Otra forma sería utilizar las indicaciones para entrar en “MODO SEGURO” y ya en Windows activar nuestro antivirus para que escanee todos nuestros discos y esperar que detecte al intruso.

De: http://www.elobservatodo.cl